Cisco Contact Center

Znakiem naszych czasów jest masowa komunikacja. Wszyscy komunikują się ze sobą a telefon to już nie jedyny i nie dominujący system komunikacyjny. Standardem jest szukanie odpowiedzi pytając innych ludzi. W zapomnienie poszły słowniki, encyklopedie i inne kompendia wiedzy standardowej (w tym drukowane informacje o produktach), dlatego tez klienci coraz częściej kontaktują się z pracownikami firm pytając o „detale” oferty, promocje, ciekawostki, czy nawet „jak to się robi”.

Wśród firm liderem na rynku staje się ten kto szybciej odpowie na zadane pytanie, kto udzieli pełnej informacji kto nie sprawi wrażenia niekompetencji zmuszając klienta do przejścia łańcuszka specjalistów.

Nie ma więc czasu na pomyłkę w połączeniach i pozostawianie klienta na linii. Klient zawsze się śpieszy zawsze chce być traktowany wyjątkowo.

SEVENET rozumiejąc te potrzeby i wprowadziło do oferty Cisco Unified Contact Center, najnowocześniejszy system wielokanałowego dostępu dla klienta. CUCC wspomaga procesy biznesowe związane z bezpośrednim kontaktem z klientami. W śród wielu zalet CUCC najistotniejsza dotyczy zminimalizowanie czasu dotarcia klienta do właściwego pracownika w firmie. Specjalny system identyfikacji problemu gwarantuje połączenie z osobą o stosownych kompetencjach (skill) lub udzielenia informacji automatycznie, odtwarzając wiadomość głosowa, czy odczytując automatycznie dowolny tekst (TTS). Dodatkowo system wspomaga pracowników obsługi klienta przekazując natychmiast informacje o osobie dzwoniącej. Samoobsługa telefoniczna w tego typu narzędziu, to oczywistość. Klient dzwoniący w standardowej sprawie prowadzony jest automatycznie, bez konieczności kontaktu z pracownikiem firmy. Telefoniści w sprawach wymagających konsultacji mogą podczas rozmowy z dzwoniącym korzystać jednocześnie ze wsparcia ekspertów. Dodatkowo oferta Contact Center uzupełniona jest o mechanizmy automatycznego rozpoznawania mowy (ASR), automatycznego odczytywania wiadomości (TTS) które wspomagane są standardem komunikacyjnym Voice XML (VXML). CUCC oprócz klasycznego kanału kontaktu z klientami (głos) wpiera również chat, Web, e-mailami zapewnia również zaawansowane funkcje automatycznej obsługi połączeń wychodzących.