Sevenet S.A. jest jednym z wiodących podmiotów specjalizujących się we wdrażaniu ujednoliconych systemów komunikacyjnych dla organizacji, bazujących na technologii Cisco Systems - jednego z największych światowych dostawców tego typu rozwiązań. Oferta Sevenet S.A. obejmuje usługi z zakresu Borderless Network, związane z projektowaniem, budową, konfiguracją i serwisowaniem przewodowych i bezprzewodowych sieci teleinformatycznych, opartych na protokole internetowym (IP). Ponadto, Spółka oferuje rozwiązania Unified Communication, przeznaczone do nowoczesnej komunikacji biznesowej w relacjach B2B i B2C oraz Contact Center - będące zaawansowanymi platformami, wykorzystywanymi do komunikacji z klientem. Sevenet S.A. świadczy też usługi związane z budową aplikacji odpowiadających indywidualnym zapotrzebowaniom klienta, a także wdrażaniem oprogramowania i sprzętu teleinformatycznego.
Spółka jest dostawcą zaawansowanych rozwiązań teleinformatycznych dla przedsiębiorstw i instytucji w Polsce. Podstawowym obszarem działalności Sevenet S.A jest świadczenie usług z zakresu Borderless Network, oferowanie rozwiązań Unified Communication (komunikacja biznesowa B2B), a także rozwiązania Contact Center (platformy wykorzystywane do komunikacji z klientem).
Sevenet S.A. posiada status Cisco Gold Certified Partner oraz (jako jedyny partner w Polsce) uzyskała specjalizację Cisco Authorized Technology Provider (ATP) w zakresie rozwiązań Unified Contact Center Enterprise (UCCE) oraz Customer Voice Portal (CVP), ), która upoważnia do dostarczania, instalacji, a przede wszystkim wdrażania oraz utrzymania i serwisowania rozwiązań Contact Center oferowanych przez Cisco Systems. Spółce systematycznie przyznawany jest tytuł Cisco Customer Satisfaction Excellence, potwierdzający wysoki poziom zadowolenia klientów z usług.
Poza pełnym zakresem systemów Cisco Systems, Spółka wykorzystuje m.in. produkty marek Microsoft, Dell, Sennheiser jak również własne, w tym oprogramowanie przeznaczone do zarządzania i monitoringu sieci teleinformatycznych oraz innowacyjne rozwiązania sprzętowe.
Sevenet S.A. zdobyła wiele nagród i wyróżnień, zarówno w konkursach lokalnych jak ogólnopolskich, m.in.: tytuł „Lidera Gdańskiej Przedsiębiorczości” – przyznany za utrzymanie wysokich parametrów rozwoju (2005 r.), I miejsce w „Grand PRIX Międzynarodowych targów Contact Centers 2008”, tytuł „2008 Collaboration Partner of the year” na Cisco Partner Summit 2009 oraz nagrodę „Przedsiębiorstwo Fair Play 2009. Najświeższym wyróżnieniem jest tytuł „Technologicznego partnera roku w Polsce” w kategorii UC & Collaboration (ujednoliconych systemów komunikacyjnych i rozwiązań współpracy grupowej), otrzymany w marcu b.r. podczas zjazdu partnerów Cisco w Nowym Orleanie. Spółka zdobyła bogate doświadczenie w pracy dla klientów z różnorodnych branż: telekomunikacyjnej, finansowej, ubezpieczeniowej, motoryzacyjnej, edukacyjnej, a także sektora administracyjnego i energetycznego.
Efektywna obsługa klientów jest w warunkach ogromnej konkurencyjności czynnikiem wyróżniającym firmy (obok dopasowanej do potrzeb klienta oferty produktowej). Po przekroczeniu pewnej masy krytycznej liczby kontaktów oraz wartości biznesowej każdego z nich bardzo istotnym elementem strategii obsługi klienta stają się systemy Contact Center. Oprócz sprawnej organizacji w takich systemach niezbędna jest ich duża elastyczność, bogata funkcjonalność i otwartość, umożliwiająca zaspokajanie rosnących potrzeb klienta. Istotna jest również ich niezawodność, zapewniająca bezpieczeństwo biznesowe przedsiębiorstw. Oferowany przez Sevenet S.A. system Cisco Unified Contact Center Enterprise jest idealnym rozwiązaniem do budowy rozproszonych, niezależnych od lokalizacji, wielokanałowych Contact Center. Wspiera zarówno obsługę kanału głosowego jak i innych kanałów elektronicznych e-mail, chat, fax. Rozwiązanie oparte jest w pełni o architekturę IP dzięki czemu jest bardzo elastyczne szczególnie w zakresie umiejscowienia agentów. Dodatkowo system zapewnia pełna redundancję geograficzną i bardzo elastyczną rozbudowę.
Główne cechy:
• Zaprojektowane dla dużych firm i wielu lokalizacji
• Skalowalna architektura
• Zaawansowany routing połączeń
• Dystrybucja - zunifikowana dystrybucja każdego typu zgłoszeń z wykorzystaniem priorytetyzacji, umiejętności agentów i dostępem do systemów zewnętrznych.
• Niezawodność pracy (redundancja)
• Łatwość integracji z aplikacjami zewnętrznymi (ERP, CRM etc.)
• Obsługa połączeń wychodzących (kampanie Outbound) pełna obsługa telefonicznych kampanii wychodzących w trybach direct preview, preview, callback, progressive i predictive.
• IVR/Kolejkowanie - kolejkowanie zgłoszeń w przypadku zajętości agentów oraz obsługa samoobsługowych serwisów głosowych i wideo.
• Obsługa ekspertów dziedzinowych - udostępnianie statusu komunikacyjnego i biznesowego ekspertów dziedzinowych z możliwością ich łączenia z agentami i klientami w czasie rzeczywistym
• Wielokanałowa obsługa klienta (Web, e-mail, Fax, Video)
Debiut Spółki na NewConnect przewidziany jest w II kwartale 2011 r. Poprzedziła go oferta prywatna akcji zrealizowana przy współudziale autoryzowanego doradcy - Capital One Advisers.
W ramach emisji prywatnej Sevenet S.A. planuje pozyskać do 3 mln zł. Dzięki uzyskanym środkom Spółka zamierza podjąć szereg działań, zmierzających do zdobycia pozycji niekwestionowanego lidera pod względem udziałów w rynku Contact Center i Unified Communications, opartych na technologii Cisco Systems w Polsce. W celu uzyskania przewagi konkurencyjnej Sevenet planuje poszerzyć kompetencje technologiczne w posiadanych już obszarach oraz rozbudować sieć serwisową. W najbliższym czasie Sevenet S.A. zamierza również skupić się na wzmocnieniu działań sprzedażowych poprzez otwarcie nowych przedstawicielstw handlowych na terenie kraju oraz rozpoczęciu intensywnych działań marketingowych.
W trzech kolejnych latach obrotowych (od 2007/08 do 2009/10) Sevenet S.A. odnotowała znaczący wzrost przychodów ze sprzedaży, z czego w pierwszym roku obrotowym były to przychody rzędu ponad 19 mln zł, natomiast w dwóch następnych latach, odpowiednio 30,2 mln zł i 30,3 mln zł. Oznacza to, że we wspomnianym okresie roczna stopa wzrostu przychodów ze sprzedaży osiągnęła blisko 24%. Warto również podkreślić, że w okresie kryzysu gospodarczego, który w znacznym stopniu dotknął branżę IT, Spółka wykazała wysoką efektywność działalności na tle podmiotów konkurencyjnych, potwierdzoną utrzymaniem dodatniej dynamiki przychodów ze sprzedaży oraz rentowności netto.