Supervisor

WYZWANIE

Systemy Contact Center to jedne z najlepiej opomiarowanych środowisk. Ich efektywne zarządzanie jest uwarunkowane dobrze dobranym i zweryfikowanym zestawem wskaźników i parametrów. Muszą one być szybko dostępne dla kierowników zespołów i pozostałej kadry zarządzającej.

Sevenet Supervisor jest zaawansowanym narzędziem służącym do monitorowania sytuacji w Contact Center. Dzięki niemu efektywność realizacji kampanii sprzedażowych, windykacyjnych oraz praca w ramach serwisów może być monitorowana w trybie online. Narzędzie wspiera podział prowadzonego biznesu na rozdzielne departamenty, które mogą działać niezależnie. W ramach każdego departamentu mogą zostać wydzielone dedykowane osoby, wykonujący zmiany przypisania kompetencji do agentów.

NAJWAŻNIEJSZE FUNKCJE

Monitorowanie realizacji kampanii:

• Wyświetlanie statystyk dla ruchu przychodzącego (min. SL, ATT, kolejka, inne),
• Wyświetlanie statystyk dla ruchu wychodzącego (stopień wydzwonienia baz),
• Wyświetlanie statystyk agentów (bieżący stan, historia zmian, OR, inne).

Zarządzanie kompetencjami agentów:

• Przypisywanie i odpinanie kompetencji,
• Aktywacja i dezaktywacja kompetencji (ręcznie lub o skonfigurowanym czasie),
• Reset do kompetencji domyślnych.

DODATKOWO

• Aplikacja Sevenet Supervisor jest kompatybilna z CCE 10.5+,
• Rozwiązanie dostępne zarówno w chmurze jak i on premise,
• Wsparcie dla RODO (GDPR),
• Rozwiązanie działające w trybie High-Availability (HA),
• Rozwiązanie dostępne w pakiecie Sevenet CC Application Suite.